Когда в магазин можно вернуть качественный товар
В некоторых случаях вы можете вернуть качественный товар — если он не подошёл или вы просто передумали его покупать.
Это можно сделать в течение 10 дней с момента покупки. Продавец вправе предложить вам обменять товар на аналогичный, например другого фасона, цвета, размера, комплектации. Если он стоит дороже того, что вы купили сначала, придётся доплатить, а если дешевле — магазин вернёт вам разницу. Но если вы несогласны, то есть другой вариант не подходит, продавец обязан вернуть все деньги: наличными или на карту, в зависимости от того, как вы платили.
При этом возвращаемый товар должен быть без повреждений и следов использования, также должна сохраниться упаковка и все ярлыки. Ещё понадобится подтверждение покупки у этого продавца — кассовый или товарный чек.
Это правило действует не для всех товаров, а только для тех, что не входят в перечень запрещённых к обмену и возврату. Основные категории товаров, после покупки которых можно передумать: одежда и обувь, канцелярия, товары для дома, игрушки.
Что делать, если вы купили некачественный товар
Сюда можно отнести просрочку, а также товары с заводским браком или скрытыми дефектами, о которых вас не предупредили. В такой ситуации вы можете выбрать один из вариантов решения проблемы:
- Заменить товар на аналогичный качественный — той же модели и артикула.
- Заменить на товар другого бренда и пересчитать стоимость.
- Бесплатно отремонтировать товар или возместить расходы на ремонт.
- Снизить цену соразмерно дефекту и вернуть разницу.
- Расторгнуть договор и вернуть все деньги.
При этом продавец не может настаивать на варианте, который подходит ему. Если вам пытаются навязать, например, ремонт, хотя вы хотите получить обратно деньги за покупку, — это нарушение.
В большинстве случаев вернуть некачественный товар можно, пока не кончился срок годности или гарантийный срок, но есть исключения. В ситуациях, когда товар просрочен на момент покупки или гарантийный срок не установлен, вернуть его можно в течение полугода. То же касается случаев, когда гарантийный срок короткий — меньше полугода. Например, вы купили миксер с гарантией три месяца, а через четыре он сломался из-за брака. При этом для сезонных товаров срок гарантии отсчитывается не с момента покупки, а с начала сезона.
Эти правила касаются любых товаров, даже тех, которые обычно к возврату не принимают — вроде нижнего белья или лекарств.
Все ограничения по возврату или обмену некоторых категорий товаров распространяются только на товары надлежащего качества. Иными словами, такие товары нельзя вернуть, только если они исправны, безопасны, соответствуют потребительским свойствам и просто не подошли по размеру, форме, фасону, расцветке, габаритам, комплектации или иным подобным характеристикам.
А вот если товар ненадлежащего качества — просрочен, с недостатками, неисправен, — факт его включения в перечень не лишает покупателя права предъявлять претензии продавцу.
Следовательно, можно вернуть деньги, если, например, лекарственный препарат оказался просроченным, предмет личной гигиены — с дефектом, духи или косметика — некачественными, а технически сложный товар — неисправным.
Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже
Можно. Скидка не лишает покупателя права вернуть покупку, а надписи вроде «товар по акции возврату не подлежит» незаконны. Акционный товар возвращается на общих основаниях. То есть одежду и обувь можно обменять, если они не подошли, а товары из перечня запрещённых к возврату — сдать назад в случае брака или неисправности.
Продавец может отказать в возврате акционного товара только в одном случае — если он заранее, до покупки, предупредил о конкретных недостатках продукции. Например, если скидка была из-за того, что ноутбук стоял на витрине и теперь выглядит не совсем новым, вернуть его по этой причине не получится. А вот если он сразу же перестал работать, то продавец обязан вернуть деньги, обменять его на другой или отремонтировать.
Можно ли вернуть товар, купленный в онлайн-магазине
На онлайн-покупки распространяются те же правила, что и на покупки в обычных магазинах.
То есть срок возврата качественного товара — те же 10 дней с момента получения. Условия аналогичные: не использовать товар, не повреждать упаковку и сохранить доказательства покупки. С претензией по некачественному товару можно обратиться в течение гарантийного срока, если такого срока нет — в пределах полугода.
Обратную доставку при возврате товара надлежащего качества обычно оплачивает покупатель. Доставку некачественного товара крупных габаритов или весом более 5 кг обязан оплатить продавец. Если это сделали вы, магазин обязан возместить расходы по вашему требованию.
Что делать, если магазин отказывает в законном возврате денег
Если продавец отказывается заменить товар или не возвращает деньги за покупку и сопутствующие расходы, например на доставку, действуйте по алгоритму ниже.
Напишите претензию на имя продавца. В ней изложите обстоятельства покупки, укажите требования и приложите копию чека. Для товаров, на которые установлены гарантийные сроки, также предъявляют технический паспорт.
Важно не просто оставить бумагу, а потребовать, чтобы продавец расписался на втором экземпляре и указал дату, когда получил требование. Если в магазине отказываются принимать претензию, отправьте её заказным письмом на юридический адрес компании.
Шаблон претензии для возврата некачественного товара
Пожалуйтесь в вышестоящие инстанции. Если ответа нет в течение 10 дней или пришёл отказ, стоит обратиться с жалобой в комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей. Подать её можно через единую онлайн-платформу обращений.
Также можно позвонить в колл-центр комитета или прийти на личный приём в территориальное управление по месту жительства.
Обратитесь в суд. При подаче иска о защите прав потребителя вам не нужно будет платить госпошлину. Обратиться можно в суд по месту жительства или по месту нахождения ответчика — например, юридическому адресу компании или адресу магазина, где вы купили товар.
