Когда в магазин можно вернуть качественный товар
В некоторых случаях вы можете вернуть качественный товар — если он не подошёл или вы просто передумали его покупать.
Это можно сделать в течение 10 дней с момента покупки. Продавец вправе предложить вам обменять товар на аналогичный, например другого фасона, цвета, размера, комплектации. Если он стоит дороже того, что вы купили сначала, придётся доплатить, а если дешевле — магазин вернёт вам разницу. Но если вы несогласны, то есть другой вариант не подходит, продавец обязан вернуть все деньги: наличными или на карту, в зависимости от того, как вы платили.
При этом возвращаемый товар должен быть без повреждений и следов использования, также должна сохраниться упаковка и все ярлыки. Ещё понадобится подтверждение покупки у этого продавца — кассовый или товарный чек.
Это правило действует не для всех товаров, а только для тех, что не входят в перечень запрещённых к обмену и возврату. Основные категории товаров, после покупки которых можно передумать: одежда и обувь, канцелярия, товары для дома, игрушки.
Что делать, если вы купили некачественный товар
Сюда можно отнести просрочку, а также товары с заводским браком или скрытыми дефектами, о которых вас не предупредили. В такой ситуации вы можете выбрать один из вариантов решения проблемы:
- Заменить товар на аналогичный качественный — той же модели и артикула.
- Заменить на товар другого бренда и пересчитать стоимость.
- Бесплатно отремонтировать товар или возместить расходы на ремонт.
- Снизить цену соразмерно дефекту и вернуть разницу.
- Расторгнуть договор и вернуть все деньги.
При этом продавец не может настаивать на варианте, который подходит ему. Если вам пытаются навязать, например, ремонт, хотя вы хотите получить обратно деньги за покупку, — это нарушение.
В большинстве случаев вернуть некачественный товар можно, пока не кончился срок годности или гарантийный срок, но есть исключения. В ситуациях, когда товар просрочен на момент покупки или гарантийный срок не установлен, вернуть его можно в течение полугода. То же касается случаев, когда гарантийный срок короткий — меньше полугода. Например, вы купили миксер с гарантией три месяца, а через четыре он сломался из-за брака. При этом для сезонных товаров срок гарантии отсчитывается не с момента покупки, а с начала сезона.
Эти правила касаются любых товаров, даже тех, которые обычно к возврату не принимают — вроде нижнего белья или лекарств.
Все ограничения по возврату или обмену некоторых категорий товаров распространяются только на товары надлежащего качества . Иными словами, такие товары нельзя вернуть, только если они исправны, безопасны, соответствуют потребительским свойствам и просто не подошли по размеру, форме, фасону, расцветке, габаритам, комплектации или иным подобным характеристикам. А вот если товар ненадлежащего качества — просрочен, с недостатками, неисправен, — факт его включения в перечень не лишает покупателя права предъявлять претензии продавцу. Следовательно, можно вернуть деньги, если, например, лекарственный препарат оказался просроченным, предмет личной гигиены — с дефектом, духи или косметика — некачественными, а технически сложный товар — неисправным.
Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже
Можно. Скидка не лишает покупателя права вернуть покупку, а надписи вроде «товар по акции возврату не подлежит» незаконны. Акционный товар возвращается на общих основаниях. То есть одежду и обувь можно обменять, если они не подошли, а товары из перечня запрещённых к возврату — сдать назад в случае брака или неисправности.
Продавец может отказать в возврате акционного товара только в одном случае — если он заранее, до покупки, предупредил о конкретных недостатках продукции. Например, если скидка была из-за того, что ноутбук стоял на витрине и теперь выглядят не совсем новым, вернуть его по этой причине не получится. А вот если он сразу же перестал работать, то продавец обязан вернуть деньги, обменять его на другой или отремонтировать.
Можно ли вернуть товар, купленный в онлайн-магазине
На онлайн-покупки распространяются те же правила, что и на покупки в обычных магазинах.
То есть срок возврата качественного товара — те же 10 дней с момента получения. Условия аналогичные: не использовать товар, не повреждать упаковку и сохранить доказательства покупки. С претензией по некачественному товару можно обратиться в течение гарантийного срока, если такого срока нет — в пределах полугода.
Обратную доставку при возврате товара надлежащего качества обычно оплачивает покупатель. Доставку некачественного товара крупных габаритов или весом более 5 кг обязан оплатить продавец. Если это сделали вы, магазин обязан возместить расходы по вашему требованию.
Что делать, если магазин отказывает в законном возврате денег
Если продавец отказывается заменить товар или не возвращает деньги за покупку и сопутствующие расходы, например на доставку, действуйте по алгоритму ниже.
Напишите претензию на имя продавца. В ней изложите обстоятельства покупки, укажите требования и приложите копию чека. Для товаров, на которые установлены гарантийные сроки, также предъявляют технический паспорт.
Важно не просто оставить бумагу, а потребовать, чтобы продавец расписался на втором экземпляре и указал дату, когда получил требование. Если в магазине отказываются принимать претензию, отправьте её заказным письмом на юридический адрес компании.
Шаблон претензии для возврата некачественного товара
Пожалуйтесь в вышестоящие инстанции. Если ответа нет в течение 10 дней или пришёл отказ, стоит обратиться с жалобой в комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей. Подать её можно через единую онлайн-платформу обращений.
Также можно позвонить в колл-центр комитета или прийти на личный приём в территориальное управление по месту жительства.
Обратитесь в суд. При подаче иска о защите прав потребителя вам не нужно будет платить госпошлину. Обратиться можно в суд по месту жительства или по месту нахождения ответчика — например, юридическому адресу компании или адресу магазина, где вы купили товар.
