Что такое Xalq Nazorati и где работает
Xalq Nazorati («Народный контроль») — электронный портал для связи жителей с городскими службами. Через него можно сообщить о проблемах ЖКХ, благоустройства и инфраструктуры. Сервис запущен в феврале 2021 года и сейчас работает в Ташкенте, Ташкентской, Джизакской, Бухарской и Хорезмской областях.
За 2024 год только в столице через него подали более 73 тысяч обращений. Больше трети из них — 35,5% — касались проблем ЖКХ: лифты, отопление, водоснабжение. На втором месте — 19,1% — экологические вопросы: незаконные свалки, вырубка деревьев. Ещё 8% жалоб связаны с организацией дорожного движения: нерабочие светофоры, отсутствующие или стёршиеся зебры на переходах — именно с таких проблем я и начала.
Через сервис можно решать и менее очевидные проблемы: пожаловаться на яркий экран, который светит в окна, на ночной шум из кафе, на просроченные товары в магазине или на отсутствие пандуса в автобусе.
Что получилось решить быстро
Когда проблема очевидная и решение простое, система работает быстро. Вот два примера, когда реакция последовала меньше чем за неделю.
Арык у подруги отремонтировали
Впервые я решила воспользоваться сервисом именно из-за той истории с подругой и коляской. Пешеходный переход упирался в арык. Чтобы перейти дорогу, нужно было через него перешагнуть. У меня раньше не возникало вопросов — такого в Ташкенте полно. Но подруге приходилось идти с коляской по обочине, чтобы обойти этот участок.
Когда я это увидела, решилась подать заявку в Xalq Nazorati, хотя и сомневалась, что мой запрос что-то изменит. Я сфотографировала арык и скачала приложение. Зарегистрировалась, выбрала категорию «Требующие доработки пешеходные переходы», под которую подпадала проблема с арыком, описала ситуацию, приложила фотографии и отправила обращение.
Арыки заделали довольно оперативно: положили пластиковую трубу и сверху залили цементом. Правда, к сожалению, позже, когда в нашей махалле начались работы по благоустройству, участок разрыли обратно. С противоположной стороны дороги всё на месте, и там стало комфортнее.
Другой арык очистили за два дня
Летом 2025 года я обратилась по поводу засорённого арыка. Рядом шли масштабные работы по благоустройству, и в арык сполз грунт и строительный мусор. Я сделала несколько фотографий и отправила заявку в категорию «Загрязнение городских каналов и водоёмов».
Спустя два дня пришёл ответ с фотографиями: арык почищен. Я сходила на место, чтобы проверить, и действительно: всё было в порядке. Заявку закрыла. Но вскоре этот участок всё равно засорился заново. Тут явно нужно какое-то основательное решение.
Зебру обновили за несколько дней
Зимой 2025 года я попросила обновить стёршуюся зебру. Ответ пришёл быстро: при текущей низкой температуре наносить разметку нельзя. Понравилось, что мне не просто отказали, а объяснили причину, сославшись на стандарты.
Весной я снова подала заявку — это убедило меня, что без моего запроса, вероятнее всего, проблему не решили бы. Буквально через пару дней пришёл ответ, что отдали все распоряжения. Ещё через день зебру обновили.
Другая моя подруга тоже однажды поделилась своими успехами. У Tashkent City Mall стоял знак пешеходного перехода, но не было разметки. Она отправила заявку, и уже через пару дней ей пришёл ответ с фотографиями: зебру нанесли. Позже она проходила мимо и убедилась в этом.
Иногда исполнители связываются напрямую: один из сотрудников позвонил подруге, вежливо уточнил, всё ли устроило, и предложил писать при повторных случаях.
Вывод. Когда проблема очевидна и не требует сложных согласований, исполнители реагируют быстро — часто в течение двух-трёх дней. Они присылают фотографии результата, а иногда даже звонят лично, чтобы убедиться, что всё устраивает. Правда, некоторые решения оказываются временными, но в целом уладить точечные проблемы через сервис можно.
Где пришлось настаивать
В других случаях одной заявки оказалось недостаточно. Чтобы добиться нормального результата, пришлось настаивать на качестве и просить всё переделать.
Пробоину плохо заделали
Я попытала удачу ещё с одним арыком. Раньше там уже был настил, но со временем он пришёл в негодность: половина обрушилась, торчала армированная сетка.
Эта заявка пришлась на конец 2024 года, и реакция последовала быстро. Похоже, чиновники не хотели испортить статистику. Но из-за спешки пострадало качество работы: выглядело так, будто рабочие положили хлипкий настил и насыпали сверху цемент, даже не смочив.
Когда исполнители позвонили мне с просьбой закрыть заявку, я набралась смелости и сказала, что работы выполнены не очень качественно. Коммунальщики приехали ещё раз, и результат оказался получше.
Ремонта остановки ждали месяц
Ещё мне хотелось видеть опрятную автобусную остановку в моём районе. Ремонт здесь начали давно, но работы по какой-то причине так и не довели до конца. Рядом с павильоном остался участок с щебёнкой и торчащей металлической арматурной сеткой — выглядело это не только неэстетично, но и опасно: можно было легко споткнуться или пораниться.
Я отправила заявку, выбрав категорию «Общественный транспорт» → «Остановки общественного транспорта» → «Неудовлетворительное техническое/санитарное состояние». Сначала никакой реакции не последовало, но спустя чуть меньше месяца участок всё же выровняли и залили бетоном. Сейчас он выглядит более аккуратно.
Вывод. У вас есть право отказаться принимать работу, если она выполнена плохо. Так можно сделать до трёх раз, потом вмешается модератор Xalq Nazorati и проанализирует решение проблемы. Когда исполнители звонят с просьбой закрыть заявку, не спешите соглашаться — сначала сходите на место и проверьте лично. Даже если обещают, что обязательно завтра всё будет.
Что не получилось — не остановили застройку
В начале августа 2025 года рядом с моим домом начались непонятные движения: сначала рабочие забили деревянные сваи, а на следующий день поставили забор. Информационного щита нет. Ни объявлений, ни согласования с жителями не было, хотя объект вплотную примыкает к детскому саду, а стройка захватила недавно обустроенную воркаут-зону.
Территория махалли и без того застроена до предела, недалеко уже возводятся три крупных здания. Электричество и вода пропадают в нашем доме с завидной регулярностью. И при этом рядом стоит ещё один новострой, который до сих пор не функционирует. Непонятно, что именно строят, кто заказчик, зачем — и, главное, на каком основании.
Я отправила заявку в Xalq Nazorati 7 августа. Подробно описала ситуацию, приложила фотографии. В ответ получила уведомление: проблема принята, назначен исполнитель — первый заместитель хокима района по вопросам архитектуры и строительства. Установленный срок ответа — 12 августа.
С тех пор — тишина. Но и за забором пока ничего не двигается.
Что в итоге
Когда пришла реакция на мою первую заявку, это был волнующий момент: казалось, я действительно на что-то повлияла. Осталось и лёгкое разочарование: хотелось, чтобы сделали хорошо с первого раза. Но этот опыт всё равно изменил моё отношение к городу. Я стала внимательнее смотреть по сторонам, замечать детали.
Вот что я поняла за девять месяцев использования Xalq Nazorati:
- Начните с простого — обновить зебру или засыпать яму получится быстрее, чем решить системные проблемы.
- Фотографируйте ДО того, как подали заявку — потом может быть поздно.
- Пишите кратко и без эмоций. Обращение вроде «Открытый арык на переходе» работает лучше, чем «Ужасное состояние дорог!!!».
- Не закрывайте заявку сразу — проверьте результат лично, даже если вам прислали фото.
- Если сделано плохо — отклоняйте. Вы можете трижды потребовать, чтобы работу переделали качественно.
- Объединяйтесь с соседями — несколько заявок по одной проблеме сложнее игнорировать.
