Если банкомат забрал наличные, но не зачислил на карту
Бывает, что при пополнении карты банкомат забирает деньги, а на карту их не зачисляет. Ситуация неприятная, но решаемая. Ваши деньги никуда не пропадают: они «зависают» внутри банкомата, и вы получите их после проверки.
Возможно, это просто задержка — такое тоже бывает. Подождите 10 минут, если спустя время баланс на карте не изменился, действуйте так.
Позвоните в банк, не отходя от банкомата. Номер обычно указан прямо на терминале. Обратите внимание: короткие номера могут быть платными. Лучше звонить на обычный телефон с кодом 78 и 71 — такие номера, как правило, бесплатны. Например +998 78 777 27 27 — это бесплатный телефон техподдержки TBC Bank.
Оставьте заявку на возврат средств. Сообщите номер банкомата — он указан на дисплее слева, дату и время операции и сумму, которая не зачислилась.
Оператор примет вашу заявку и отправит её на рассмотрение. Уточните срок рассмотрения заявки — обычно проверка занимает три рабочих дня. Деньги возвращают не на карту, а наличными в отделении банка, которому принадлежит банкомат. После проверки вам позвонят и сообщат, где вы можете получить свои деньги.
Жалуйтесь в Центробанк, если деньги не возвращают. Если срок рассмотрения заявки истёк, а деньги так и не вернули — жалуйтесь в Центробанк по телефону доверия: +998 71 200-00-44.
Если банкомат списал деньги с карты, но не выдал наличные
Такое тоже бывает — например, в банкомате недостаточно наличных или закончились мелкие купюры. Убедитесь, что деньги с карты действительно списали — проверьте баланс и входящие СМС. Если это подтвердилось, порядок действий такой.
Позвоните в банк, которому принадлежит банкомат. Номер указан прямо на терминале.
Оставьте заявку, не отходя от банкомата. Оператор уточнит номер банкомата, время и сумму. Заявку обработают в течение 3–5 рабочих дней и перезвонят вам. Если это был банкомат другого банка — техподдержка может попросить выписку с вашей карты или скриншот списания.
В зависимости от решения банка деньги могут выдать вам наличными или зачислить обратно на карту. Попросите отменить комиссию за снятие, если она была, или оформите карту Salom от TBC Bank — там комиссии за снятие нет.
Если банкомат «зажевал» карту
Такое бывает, если вы несколько раз неправильно ввели пин-код или банкомат просто завис. Вот как действовать в этом случае.
Позвоните в банк, которому принадлежит банкомат. Телефон горячей линии указан на терминале. Сообщите оператору, что произошло, номер и адрес банкомата.
Если устройство находится при филиале банка — есть шанс, что карту достанут тут же, и блокировать её не придётся. В этом случае сразу обратитесь в отделение. Если банкомат не при филиале, а просто на улице или в торговом центре — оставьте заявку. Карту достанут в течение 3–5 рабочих дней, вам позвонят и скажут, где её забрать.
Временно заблокируйте карту. Если сразу достать карту не получилось, то есть она останется в банкомате, нужно её временно заблокировать. Для этого зайдите в мобильное приложение банка, переведите деньги с этой карты на другую, а её «заморозьте», если у вашего банка есть такая функция. «Замороженную» карту потом можно разблокировать и пользоваться ею дальше.
Это необходимо, чтобы исключить любые операции по карте, пока она находится не у вас.
Перевыпустите карту, если её нельзя временно заблокировать. Функция «заморозки» есть не всегда: иногда карта блокируется без возможности разблокировки. В таком случае пользоваться ею уже не получится, даже если её достанут из банкомата: карту придётся перевыпустить.
Поэтому можно не ждать вскрытия банкомата и сразу оформить перевыпуск. Или заказать карту другого банка — если эта вам не очень-то и нравилась. Почитайте наш обзор популярных дебетовых карт Узбекистана — возможно, вы найдёте вариант удобнее и выгоднее, чем был у вас.
